[Написана за Business Career]
Клиентското преживяване е ключов елемент за успех в електронната търговия, повишавайки възвръщаемостта на инвестициите чрез по-вълнуващо и ангажиращо потребителско взаимодействие. Интерактивното съдържание води до 52,6% по-висока ангажираност в сравнение със статичното (Mediafly[1]). Приложението му може да направи компаниите по-конкурентоспособни, да спечели лоялността на клиентите и да привлече нови такива.
Интерактивно съдържание в електронната търговия
Чрез интерактивно съдържание маркетолозите се стремят да създадат по-завладяващо и въздействащо преживяване за своите клиенти. Независимо дали е забавно или с образователна цел, ако потребителите се чувстват ангажирани, то нивото на удовлетвореност ще бъде по-високо, а оттам и вероятността да извършат покупка.
За 88% от маркетолозите интерактивното съдържание е по-ефективно за открояване сред конкурентите в сравнение със статичното (Demand Metric[2]). Интерактивното съдържание печели много повече от статичното, тъй като активно включва потребителите в преживяването. То трябва да бъде визуално привлекателно, ангажиращо, интуитивно и при възможност персонализирано. В днешния дигитален маркетинг персонализацията се е превърнала в задължителен компонент за по-успешни кампании и реализиране на продажби. Персонализираното съдържание води до подобряване на клиентското преживяване, а персонализираното интерактивно съдържание може да бъде ключа към успеха.
Подобряване на клиентското преживяване
Интерактивното съдържание може да предостави на потребителите по-приятно преживяване, докато взаимодействат с дадена компания. Чрез него те могат да научат нещо ново по забавен начин, да достигнат до дадена информация или дори да се разтоварят след напрегнат ден.
Интерактивното съдържание може да бъде реализирано под множество форми, включително снимки, 3D реклами, интерактивни банери и видеоклипове. Това е отличен метод за предоставяне на цялостен изглед на стоките, услугите или преживяванията, които компанията предлага. Видеоклиповете са един от най-ангажиращите методи за предоставяне на съдържание и най-предпочитаният за консумиране. 80% от онлайн потребителите заявяват, че биха гледали видео, докато само 20% от тях биха прочели съдържанието (Designhill[3]).
Някои компании пък прибягват до по-нестандартни методи, като включването на игри. Пример за това е китайският гигант Temu. Компанията често пуска кампании, в които клиентите могат да спечелят различен процент намаление за следващата си покупка чрез завъртане на рулетка. Клиентското преживяване се подобрява, удовлетвореността се повишава, както и шансовете за покупка.
Друг метод за интерактивно съдържание е чрез визуално представяне на данни. Пример за това е годишната кампания “Wrapped” на Spotify. Тя предоставя на потребителите персонализиран интерактивен поглед на техните навици за слушане на музика. Визуално привлекателно, персонализирано и с опция за споделяне в социалните мрежи, Spotify предоставя подобрено клиентско преживяване.
Предимства на интерактивното съдържание
Интерактивното съдържание носи множество предимства както за компаниите, така и за самите потребители. Спомага да се изградят по-силни връзки между клиентите и брандовете, допринася за по-високи реализации и открояване сред конкурентите. Маркетолозите отчитат, че интерактивното съдържание, като приложения и анкети, генерира умерени или много добри конверсии в 70% от случаите. За сравнение такова се наблюдава само в 36% от случаите със статично съдържание (Demand Metric[2]).
Възможността за обратна връзка е друг ключов аспект. За да подобрят взаимодействието със своите аудитории компаниите трябва добре да ги познават. Чрез провеждането на анкети и запитвания, брандовете могат да научат ценна информация за своите целеви групи. По-качественото събиране на потребителски данни и анализи може да направи компаниите по-конкурентоспособни. От своя страна, потребителите ще се почувстват ангажирани в подобряването на клиентското обслужване.
Интерактивното и визуално привлекателно съдържание грабва и задържа вниманието на потребителите. Повишената ангажираност и активното участие от страна на целевите групи може да доведе до по-дълги онлайн сесии. Данни на Mediafly[1] показват, че:
- Потребителите прекарват средно по 13 минути на страници с интерактивно съдържание в сравнение с 8,5 минути, когато съдържанието е статично;
- Употребата на интерактивно съдържание води до 94% увеличение на посещаемостта в сравнение със статичното.
Интерактивното съдържание може да се превърне в мощен инструмент, чрез който компаниите да се свържат с целевите групи по по-ангажиращ и персонализиран начин. Данните сочат, че онлайн потребителите предпочитат интерактивното съдържание пред статичното и са много по-удовлетворени, когато взаимодействието с дадена компания е визуално привлекателно и отговаря на техните интереси. Подобреното клиентско преживяване е предпоставка за увеличаване на шансовете за реализация и открояване на фона на конкурентите.
Източници:
[1] https://www.mediafly.com/blog/state-of-interactive-content-in-2022/
[2] https://www.demandmetric.com/content/content-buyers-journey-benchmark-report
Welcome Visitors to this World 